Frågor och svar
Här har vi samlat svar på vanliga frågor för dig så att du enkelt ska kunna hitta den information du söker.
Att söka bostad
-
Du måste ha fyllt 16 år för att ställa dig i kö genom att fylla i ansökan om lägenhet. För att sedan få anmäla intresse för lägenhet (första steget för att ingå avtal) måste du vara 18 år.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Har du inget användarkonto hos oss, klickar du på ”Registrera dig i bostadskö” och följer instruktionerna. Har du ett konto men inte har aktiverat din bostadskö, loggar du in på Mina sidor och klickar sedan på knappen ”aktivera” under ”Mina profiler”. En ofullständig ansökan kan inte behandlas.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Ni måste båda två skapa varsin ansökan som ni sedan kopplar samman på Mina sidor. Längst ner på Mina sidor finner du ”Mina uppgifter”, klicka på ”ändra” och fyll sedan i medsökandes personnummer i rutan med samma rubrik.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
12 månader från det att du senast loggat in på Mina Sidor. Om du inte loggat in på Mina Sidor under en 12 månaders period kommer din ansökan och dina köpoäng att raderas.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Genom att logga in på Mina sidor, då kommer din ansökan att automatiskt att uppdateras. Du behöver bara logga in, systemet kommer då att förlänga din ansökan 12 månader framåt i tiden.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Ja, vi skickar en påminnelse till dig 14 dagar innan din ansökan plockas bort OM du har en registrerad e-postadress på Mina Sidor. E-postadressen måste såklart vara verifierad. Om du har kontaktsätt brev kommer du inte att få någon påminnelse skickad till dig.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Ja, genom att logga in på Mina sidor och klicka på "Ändra" under rubriken "Mina profiler".
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Nej.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Det är antalet köpoäng som avgör vem som tilldelas våra lediga lägenheter oavsett om det är en intern eller extern kund. Hyresgäster som vill byta lägenhet ska därför aktivera sin bostadskö på Mina sidor, om detta inte redan gjorts. Hyresgäster skickar sedan intresseanmälningar på de lägenheter som de är intresserade av.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Du svarar alltid på ett erbjudande via Mina sidor, det räcker inte med att du lämnar ditt svar muntligen. Du måste själv logga in på Mina sidor och tacka ja eller nej. Behöver du hjälp med detta kontakta vår marknadsavdelning. Om du fått ett erbjudande finns detta på Mina Sidor under rubriken ”Mina ärenden” och fliken ”Erbjudanden”. Svarar gör du enkelt via rullmenyn under rubriken ”Svar”. Glöm inte att meddela om du kommer delta på visningen av lägenheten eller ej. Endast föranmälda deltagare kommer att få delta.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Här publiceras alla lägenheter med undantag för vissa specifika lägenheter som istället publiceras på Lottning eller Först till kvarn. Lägenheter som publiceras på Torget fördelas alltid efter köpoäng.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Huvudregeln är att lägenheter publiceras på Torget. I vissa undantagsfall så som lägenheter med kort inflyttningstid t ex vid dödsfall m m, publiceras lägenheter på Lottning. Det omfattar omkring 3–5% av våra lediga lägenheter på ett år. Här publiceras lägenheter på måndagar och onsdagar kl 19:00. Lägenheten ligger publicerad i 24 timmar, därefter försvinner den från vår hemsida. Systemet kommer sedan att automatiskt lotta fram de personer som blir erbjudna lägenheten.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Om en lägenhet som legat på Lottning inte får någon intresseanmälan under publiceringstiden byter lägenheten marknadsplats till Först till kvarn. Detta innebär att de tre första personerna som gör en intresseanmälan på lägenheten får ett erbjudande om lägenhet. När tre personer gjort en intresseanmälan plockas annonsen bort från hemsidan.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Har du en ansökan om lägenhet på avflyttningsdagen så har du kvar både lojalitetspoängen och eventuella ansökningspoäng så länge ansökan är aktiv. Har du ingen ansökan på avflyttningsdagen så försvinner lojalitetspoängen.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Nej, Vätterhem använder sig inte av borgensmän vid uthyrning av lägenheter. Personen som söker lägenhet ska ha ekonomi för den lägenhet som söks.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Nej. Den som står på avtalet är den som ska bo i lägenheten. Har du sökt lägenhet åt någon annan och du själv inte bor i lägenheten kommer avtalet att sägas upp.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Du loggar in på Mina sidor och aktiverar dig i bostadskön på nytt genom att klicka på "Aktivera" under rubriken "Mina profiler".
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
När du skriver på ett avtal hos oss nollställs dina köpoäng och eventuella lojalitetspoäng.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Lojalitetspoängen gäller för att söka endast en bostad oavsett kö och kan inte användas när du söker en fordonsplats, ett förråd eller en smålokal.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
Ekonomi
-
Anmälningar till autogiro aktiveras som tidigast på den andra hyran. Du ser på din avi om autogiro är aktivt.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Nej, du måste fylla i en ny ansökan om autogiro. Anmälningar till autogiro aktiveras som tidigast på den andra hyran. Du ser på din avi om autogiro är aktivt.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Autogiro dras den sista bankdagen i månaden. Om det saknas täckning när autogiro försöker dra beloppet sista bankdagen, görs ytterligare försök att dra beloppet, upp till tre gånger. Om det efter dessa, totalt fyra gånger, inte fungerat behöver du som hyresgäst göra en ”manuell” inbetalning.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Ja, det går förutsatt att du anmäler dig via din internetbank eller fyller i vår blankett ”E-faktura-anmälan”, senast den 10:e i månaden före aktuell månad.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Ja, det går bra. Du kan även ha e-faktura med automatisk godkännande, då behöver du inte heller godkänna e-fakturan, den går vidare för betalning automatiskt.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Eftersom du har skrivit på ett hyresavtal är du skyldig att betala din hyra i tid oberoende om du fått avi eller inte. Om du behöver några uppgifter angående din avi, kontakta vår ekonomiavdelning via vår mejl. Varje avi har ett unikt OCR-nummer (referensnummer), anger du ett felaktigt OCR-nummer finns det risk att inbetalningen inte blir registrerad på rätt sätt hos Vätterhem.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Ja, det kan du. Är inte hyran betald i tid räknas det som att din hyresrätt är förbrukad och du riskerar att bli uppsagd.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Är hyran inte betald en vecka efter förfallodag sänds den vidare till Intrum som skickar ut ett inkassokrav via Kivra eller brev. Inkassokravkostnad och upplupen ränta*) tillkommer på hyresskulden (kapitalbelopp). Du ska betala totalsumman till Intrum enligt de uppgifter som står. Om du har fått inkassokrav, betala direkt till Intrum, ej till Vätterhem. Om du anser att det är felaktigt sänt till Intrum, kontakta vår ekonomiavdelning via vår mejl. Ha gärna ditt kundnummer samt inbetalningsdatum till Vätterhem till hands så att kontroll kan göras på smidigt sätt.
*) Upplupen ränta är en ränta som beräknats med ledning av belopp, räntesats och den tid för vilken beräkningen gjorts. Ränta är allmänt priset på lån av pengar.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Efter att sista hyran är betald kommer en betalningsavi som gäller el- och vattenförbrukning. För dig som har denna debitering (kostnader för el- och/eller vatten betalas alltid två månader efteråt, vilket framgår på tidigare hyresavier). Dessa betalningsavier kommer i max två månader efter att du flyttat ut från lägenheten. Innan du flyttar, kolla så att din mailadress är uppdaterad så avierna kommer fram.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Vårt bankgironummer är 837-1023.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Hyran förfaller sista dagen i föregående månad, det vill säga att hyran för exempelvis februari månad betalas i slutet av januari månad. Har du autogiro är det sista bankdagen som gäller. Använder du andra överföringstjänster kan det ta några dagar före pengarna finns på vårt konto. Tänk på att alltid betala hyran i tid.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
Avtalsfrågor
-
Ja, under förutsättning att hen uppfyller Vätterhems grundkrav och har varit folkbokförd i lägenheten minst 3 år. Läs mer under avtalsparter i vårt uthyrningsregelverk.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Lägenheten kan sägas upp tidigast till det månadsskifte som inträffar närmast efter tre månader från uppsägningen. Den månad som du säger upp lägenheten räknas ej. (Ex. säger du upp din lägenhet den 17 juni, blir uppsägningstiden till den 1 oktober.)
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Nej. Lägenheten tilldelas någon som står i vår bostadskö.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
För att få information om hur du gör en uppsägning vid dödsfall besök vår sida Uppsägning vid dödsfall.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Om lägenheten blir så pass förstörd att den inte längre kan användas för det avsedda ändamålet (hyreslagen §10 och §16) upphör avtalet att gälla samma dag som branden inträffar.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Nej, lägenheter som sägs upp publiceras på vår hemsida.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
Andrahandsuthyrning
-
Ja, förutsatt att du har lämnat in en ansökan om andrahandsuthyrning till Vätterhem som har blivit godkänd. Läs mer om andrahandsuthyrning under avsnittet boendeinformation, avtalsfrågor, andrahandsuthyrning.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
När du exempelvis ska studera eller tillfälligt jobba på annan ort, eller om du ska resa på en längre utlandsresa. Att provbo med en partner kan också vara ett giltigt skäl.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Genom att fylla i en blankett som du hittar under avsnittet boendeinformation, avtalsfrågor, andrahandsuthyrning. Du kan också hämta blanketten på vårt huvudkontor eller något av våra förvaltningskontor.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Ska du till exempel studera ska antagningsbesked skickas med. Ska du tillfälligt jobba på annan ort skickar du med anställningsavtal osv.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Du kan som mest hyra ut lägenheten i andra hand i två år. Vätterhem godkänner dock bara ett år i taget. För förlängning av andrahandsuthyrning ska en ny ansökan skickas in med tillhörande intyg. Hyr du ut din lägenhet för att provbo som sambo gäller uthyrning max ett år, förlängning godkänns inte.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Nej, lägenheten tilldelas någon som står i vår bostadskö.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Nej. Hyr du ut din lägenhet utan Vätterhems godkännande kommer ditt avtal att sägas upp.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
In- och utflyttning
-
När hyrestiden löpt ut ska du senast påföljande dag lämna lägenheten och senast kl 12:00 ha lämnat nycklarna på ditt förvaltningskontor. (Ex. om ditt avtal upphör den 31 mars ska nycklarna vara inlämnade senast den 1 april kl 12:00.) Infaller den dag då lägenheten ska tillträdas eller lämnas på en söndag, annan allmän helgdag, lördag, midsommarafton, julafton eller nyårsafton, ska det istället ske nästa vardag.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Kommer du överens med hyresgästen som bor i lägenheten innan dig att flytta in tidigare så får du gärna göra det. Kom ihåg att Vätterhem inte skriver om några kontrakt. Eventuell el- och vattenförbrukning debiteras den som står på avtalet. Nycklar ska alltid hämtas och kvitteras på våra förvaltningskontor, även om du får någon nyckel direkt från den tidigare hyresgästen.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Besiktningen sker vanligtvis på avflyttningsdagen. Vill du ha förbesiktning, planerar att flytta ut tidigare, eller om du vill vara med på besiktningen, kan du ringa förvaltningskontoret och boka tid för besiktning.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Nycklar hämtas och lämnas på respektive områdes förvaltningskontor.
Läs mer i vår folder Till dig som är på väg att flytta.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Lägenheterna visas av personal från ditt lokala förvaltningskontor.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Inflyttningsdagen är den dagen då ditt avtal börjar gälla, vanligtvis den första i månaden. Infaller dagen som ditt avtal börjar gälla på en helgdag, gäller första vardagen efter helgdag. Nycklarna kan du hämta tidigast kl 13.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
Om lägenheten och området
-
I första hand kontaktar du din bovärd. Telefonnummer hittar du på anslagstavlan i ditt trapphus.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Våra lägenheter tapetseras var tolfte år, golven byts var tjugonde år och köksluckorna byts var tjugofemte år. För att exempelvis se hur gamla dina tapeter är, kontaktar du ditt förvaltningskontor. När 12 år har gått sen senaste tapetsering skickas ett erbjudande ut om renovering nästkommande år (erbjudande skickas ut i november-december). Vill du byta tapeter tidigare än 12 år, finns ett restvärde du själv kan betala för att få tapetseringen tidigare. Restvärdet beräknas utifrån hur gamla tapeterna är.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
I första hand kontaktar du din tjänsteleverantör. Besök sidan Beställ TV för att se kontaktuppgifter till våra leverantörer. Hittar de inget fel ringer du till TV-akuten på 0771-10 11 10.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Ditt lägenhetsnummer står på ditt hyresavtal samt på anslagstavlans trapphusblad (ett fyrsiffrigt nummer).
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Vätterhem erbjuder alla hyresgäster mellan 20-21 grader i lägenheterna. Se över din temperaturgivare i vardagsrummet för att fastställa att temperaturen är över 20 grader. Hjälper inte det kontakta din bovärd. Telefonnummer finns på anslagstavlan i trapphuset.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Vill du ansluta dig till Wetternet går du in på www.wetternet.se och väljer en tjänsteleverantör som kan leverera internet till din Wetternet-box. Läs mer om Wetternets olika tjänsteleverantörer här.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Starta med att titta på Vätterhems installationsvideo som du hittar under installation av TV boxen. Under beställ TV kan du läsa mer om olika kanalpaket.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Detaljerad information finner du under TV, internet och telefoni.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Gå till inställningar i din tv-box, välj föräldrakod. Du får nu alternativet "På/Av" markera raden och tryck okej, din box frågar nu efter en kod. Har du själv ändrat din kod ange din valda kod. Annars anger du grundinställningskoden [9999]. Markera alternativ "Av" och tyck okej. Nu är barnspärren avaktiverad.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Enligt Vätterhems ordningsregler ska det vara tyst mellan 22.00-06.00.
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?
-
Av brandsäkerhetsskäl är grillning med gasol eller kol inte tillåten på balkong eller uteplats i direkt närhet till huset. Inte heller om matos eller rök stör grannar.
Elektrisk grill är tillåten på balkong/uteplats om den är ansluten till ett jordat eluttag för utomhusbruk (gärna kompletterad med jordfelsbrytare).
Tack för ditt bidrag!
Hjälpte denna information dig?