Skapa serviceärende på Mina sidor

Vätterhems nya fastighetssystem har nu varit igång i över två år. Ett av de viktigaste syftena med övergången till detta system var att digitalisera och effektivisera hanteringen av serviceärenden.

– Du kan ju när som helst på dygnet göra en serviceanmälan. Den hamnar automatiskt hos rätt personer och hanteringen blir effektiv och säker. Ingen risk att något ärende faller bort eller glöms bort och du är inte hänvisad till telefon- eller besökstider för att starta upp ärendet, berättar Rita.

Snabbt och säkert

Oavsett om ärendet är akut (t ex avloppstopp) eller inte så brådskande (t ex svårt att stänga en sovrumsdörr) är snabbaste vägen att använda Mina sidor.

– Så fort du trycker på skicka går ditt ärende till både din fastighetsvärd/bovärd. Utan väntetid. Utan fördröjning. Det är fortfarande vanligt att man ringer in sitt ärende eller kommer till förvaltningskontoret. 

– Är det utanför kontorstider och är akut är det såklart nödvändigt att ringa jouren. Men alla övriga ärenden är egentligen mest effektivt att skapa på Mina sidor.

Och användningen av Mina sidor ökar hela tiden:

– Men fortfarande tvekar en del. Kanske för att man inte riktigt vet hur man gör. Men då brukar jag rekommendera att de kommer förbi oss på kontoret så visar vi gärna. Det är så enkelt. Och säkert eftersom det skapas i vårt system direkt utan risk till felkällor. Tydlig arbetsordning och sortering för alla. Och skulle t ex ordinarie fastighetsvärd/bovärd vara sjuk överlappar alltid systemet med en reserv som då tar hand om serviceärendet, berättar Rita.